Порядок, объем и условия оказания медицинской помощи по ОМС

Порядок и условия
оказания медицинской помощи в рамках Территориальной программы
государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи
для пациентов КГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 18»

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.Настоящие правила разработаны в соответствии с нормативными документами Российской Федерации: Конституция РФ, ТК РФ, ГК РФ, АК РФ, Федеральный закон ФЗ-323 от 21.11.2011 г. " Об основах охраны здоровья граждан в РФ«, Федеральный закон ФЗ-152 от 27.07.2006 г. «О персональных данных», Территориальная программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Хабаровского края, приказ Минздрава России от 23.11.2021 г. № 1089н «Об утверждении Условий и порядка формирования листков нетрудоспособности в форме электронного документа и выдачи листков нетрудоспособности в форме документа на бумажном носителе в случаях, установленных законодательством Российской Федерации», включая порядок формирования листков нетрудоспособности в форме электронного документа«, приказ министерства здравоохранения и социального развития РФ № 502 от 05.05.2012 г. «Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации».

1.2.Правила внутреннего распорядка КГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 18» обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в поликлинике.

1.3.С правилами внутреннего распорядка пациенты знакомятся устно на информационных стендах поликлиники и/или на официальном сайте: http://sp18.medkhv.ru.

1.4.Правила внутреннего распорядка КГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 18» для пациентов включают:

• общие положения;
• виды оказываемой медицинской помощи;
• порядок обращения пациента в учреждение, в том числе способы записи на приём;
• порядок реализации права внеочередного оказания медицинской помощи в КГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 18»;
• перечень мероприятий по профилактике заболеваний и формированию здорового образа жизни;
• сроки ожидания медицинской помощи;
• права и обязанности пациента;
• показатели доступности и качества медицинской помощи;
• порядок выдачи справок, листков нетрудоспособности, выписок из медицинской документации;
• время работы КГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 18» и ее должностных лиц;
• порядок разрешения конфликтных ситуаций между КГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 18» и пациентом.

II. ВИДЫ ОКАЗЫВАЕМОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В УЧРЕЖДЕНИ

При осуществлении первичной, в том числе доврачебной, врачебной и специализированной медико-санитарной помощи выполняются следующие работы:

• При оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по:

— дезинфектологии;

— медицинской статистики;

— медицинскому массажу;

— организации сестринского дела;

— рентгенологии;

— сестринскому делу;

— стоматологии;

— стоматологии ортопедической;

— стоматологии профилактической;

— физиотерапии.

• При оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по:

— организации здравоохранения и общественному здоровью;

— ортодонтии;

— рентгенологии;

— стоматологии детской;

— стоматологии ортопедической;

— стоматологии терапевтической;

— стоматологии хирургической;

— физиотерапии;

— эпидемиологии.

• При проведении медицинских осмотров, медицинских освидетельствований и медицинских экспертиз организуются и выполняются следующие работы (услуги): при проведении медицинских осмотров по: медицинским осмотрам (предрейсовым, послерейсовым); при проведении медицинских экспертиз по: экспертизе временной нетрудоспособности.

III. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В УЧРЕЖДЕНИЕ

3.1.Медицинская помощь оказывается на территории Хабаровского края при представлении документа, удостоверяющего личность, и полиса обязательного медицинского страхования (далее — ОМС). При предоставлении полиса ОМС единого образца в форме пластиковой карты с электронным носителем предъявление документа, удостоверяющего личность, не требуется. Отсутствие страхового полиса и документа, удостоверяющего личность, не является причиной для отказа в медицинской помощи в экстренных случаях, угрожающих жизни больного. Граждан Российской Федерации, застрахованным за пределами Хабаровского края, медицинская помощь на территории края оказывается в объёмах, предусмотренных Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Хабаровского края.

3.2.При необходимости получения медицинской помощи пациент обращается в регистратуру учреждения очно или осуществляет запись на прием к врачу по средствам электронной записи через сеть интернет, в регистратуре обеспечивается регистрация больных.

3.3.В регистратуре учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного.

Документами, необходимыми для предоставления услуги и оформления карты амбулаторного больного, являются:

Для детей от 0 до 14 лет:

— свидетельство о рождении;

— полис ОМС;

— страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (СНИЛС);

— паспорт (иной документ, удостоверяющий личность) одного из родителей (законного представителя) с регистрацией по месту жительства;

— информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и обработку персональных данных (заполняется при первичном обращении в учреждение);

— талон на прием к врачу.

Для детей старше 14 лет и взрослых:

— полис ОМС;

— страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (СНИЛС);

— паспорт (иной документ, удостоверяющий личность) с регистрацией по месту жительства;

— информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и обработку персональных данных (заполняется при первичном обращении в учреждение);

— талон на прием к врачу;

— результаты флюорографии (1 раз в год) и анализ крови на RW (2 раза в год).

3.4. Предусмотрено несколько вариантов записи на прием к врачу:

3.4.1. Очная запись непосредственно в день обращения осуществляется в кабинете первичного осмотра с 08:00 до 20:00 (будни), с 08:00 до 14:00 (суббота).

3.4.2. Предварительная запись больных на приём к врачу в учреждении осуществляется при непосредственном обращении в кабинет первичного осмотра, так и по телефону 8 (4212) 52-12-48 (ул. Рокоссовского, 18а), 8 (4212) 53-61-01 (филиал по ул. Аксенова, 22а) с 08:00 до 14:00 (будни), с 08:00 до 14:00 (суббота — только по ул. Рокоссовского, 18а). В поликлинике осуществляется предварительная запись на приём к врачам-стоматологам, зубным врачам и гигиенистам и на рентгенологическое обследование. В отдельных случаях (желание пациента, эпидемиологическая ситуация и др. объективные причины) предварительная запись может быть увеличена на дату и время, удобную для пациента.

3.4.3. Предварительная электронная запись через портал «Государственные услуги РФ» (http://www/gosuslugi.ru/). Электронная запись предусмотрена не более, чем на 10 рабочих дней.

3.4.4. Предварительная электронная запись через портал государственных и муниципальных услуг Хабаровского края (http://uslugi27.ru). Электронная запись предусмотрена не более, чем на 10 рабочих дней.

3.5. Информацию о времени приема врачей всех специальностей во все дни недели с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени приема населения в выходные и праздничные дни и о времени и часах приема главного врача и его заместителя пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холле учреждения и на официальном сайте учреждения http://sp18.medkhv.ru.

3.6. Для удобства пациентов и учета их посещений в регистратуре учреждения пациенту предварительно выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии врача, номера кабинета и времени явки к врачу.

3.7. Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется учреждением после предварительного обследования
больных.

3.8.В случае конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться в администрацию КГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 18», заведующим отделениям, заместителю главного врача по лечебной работе или главному врачу.

IV. ПОРЯДОК РЕАЛИЗАЦИИ ПРАВА ВНЕОЧЕРЕДНОГО ОКАЗАНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

4.1. Медицинская помощь в КГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 18», участвующая в реализации Территориальной программы, во внеочередном порядке предоставляется следующим категориям граждан:

• Героям Социалистического труда;
• полным кавалерам ордена Славы;
• Героям Советского Союза;
• Героям Российской Федерации;
• полным кавалерам ордена Трудовой Славы;
• лицам, награжденным знаками «Почетный донор СССР», «Почетный донор России»;
• гражданам, подвергшимся воздействию радиации вследствие Чернобыльской катастрофы, и приравненным к ним категориям граждан;
• гражданам, признанным пострадавшими от политических репрессий;
• реабилитированным лицам;
• инвалидам и участникам войны;
• ветеранам боевых действий;
• военнослужащим, проходившим военную службу в воинских частях, учреждениях. военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 г. по 3 сентября 1945 г. не менее шести месяцев, военнослужащим, награжденным орденами или медалями СССР за службу в указанный период;
• лицам, награжденным знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;
• нетрудоспособным членам семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, состоявшим на их иждивении и получающим пенсию по случаю потери кормильца (имеющим право на ее получение);
• лицам, работавшим в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог;
• ветеранам труда, ветеранам военной службы, ветеранам государственной службы по достижении им возраста дающего право на пенсию по старости;
• труженикам тыла;
• инвалиды 1 и 2 группы;
• детям инвалидам;
• дети-сироты и дети оставшиеся без попечения родителей;
• детям первого года жизни.

4.2. Внеочередное оказание медицинской помощи осуществляется при наличии у граждан медицинских показаний. Основанием для внеочередного оказания медицинской помощи является документ, подтверждающий льготную категорию граждан.

4.3. Во внеочередном порядке предоставляется амбулаторная медицинская помощь (кроме высокотехнологичной (дорогостоящей).

4.4. Порядок внеочередного оказания медицинской помощи:

• плановая медицинская помощь в амбулаторных условиях оказывается гражданам во внеочередном порядке в учреждении, в котором гражданин находится на медицинском обслуживании. Плановые консультации, плановые диагностические исследования осуществляются в течение семи дней с даты обращения;
• в случае обращения нескольких граждан, имеющих право на оказание внеочередной медицинской помощи, плановая помощь оказывается в порядке поступления обращений.

V. ПЕРЕЧЕНЬ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПРОФИЛАКТИКЕ ЗАБОЛЕВАНИЙ И ФОРМИРОВАНИЮ ЗДОРОВОГО ОБРАЗА ЖИЗНИ

В рамках Территориальной программы осуществляются следующие мероприятия по профилактике заболеваний и формированию здорового образа жизни:

• мероприятия по профилактике, в том числе по проведению профилактических осмотров и диспансерного наблюдения граждан, в том числе здоровых детей, соблюдению индивидуального здоровья граждан и формированию у них здорового образа жизни, диагностике и лечению заболеваний;
• плановый осмотр по поводу диспансерного наблюдения;
• профилактические, предварительные при поступлении в образовательные учреждения и периодические в период обучения в них медицинские осмотры несовершеннолетних;
• диспансеризация пребывающих в стационарных учреждениях детей-сирот и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в том числе усыновленных (удочеренных), принятых под опеку (попечительство), в приемную или патронажную семью, и другие категории;
• диспансеризация пребывающих в стационарных учреждениях детей-сирот и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в том числе усыновленных (удочеренных), принятых под опеку (попечительство), в приёмную или патронатную семью и другие категории.

VI. СРОКИ ОЖИДАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

6.1. Организация приема медицинскими работниками пациентов в амбулаторных условиях (предварительная запись, самозапись больных на амбулаторный прием) и порядок вызова врача на дом регламентируются внутренними правилами работы медицинской организации:

• время ожидания приема врача при наличии талона у пациента — не более 30 мин. с момента, назначенного пациенту, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому пациенту;
• срок ожидания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме составляет не более 2 часов с момента обращения.

Формами оказания медицинской помощи являются:

— экстренная — медицинская помощь, оказывается безотлагательно при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента (луночковое кровотечение, обморок, коллапс, анафилактический шок, травма);

— неотложная — медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента (острая зубная боль). Оказывается в день обращения;

— плановая — медицинская помощь, которая оказывается при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, и отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.

6.2. Перечень оснований для переназначения и отказа в оказании медицинской помощи в плановом порядке:

— отсутствие в государственном учреждении врача необходимой специализации;

— при отсутствии специалиста гражданин, по показаниям, может быть направлен в другое лечебное учреждение после осмотра врачом-стоматологом, врачом-стоматологом терапевтом, врачом-стоматологом — хирургом, врачом-стоматологом детским;

— отсутствия документов, удостоверяющих личность;

— опоздание на 15 минут и более назначенного времени. Далее пациент записывается
на прием на общих основаниях.

При неотложных состояниях и по экстренным показаниям пациенты обслуживаются незамедлительно.

VII. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

7.1. Пациент имеет право на:

• выбор врача;
• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи, информацию о медицинской организации;
• перевод к другому лечащему врачу в течение календарного года с разрешения главного врача или заведующего отделением;
• добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство или отказ от него в соответствии с законодательными актами;
• профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в учреждении в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• проведения расширенной консультации других врачей-специалистов данного учреждения;
• получение полной информации об объеме, стоимости, результатах, возможных осложнениях и сроках гарантии на представляемые стоматологические услуги;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• при необходимости написать заявление на имя главного врача поликлиники с просьбой выдать выписку из амбулаторной карты. Амбулаторная карта является собственностью поликлиники, на руки пациентам не выдается;
• по заявлению на имя главного врача ознакомиться с амбулаторной картой. Ознакомление с картой производится в специально отведенном помещении в присутствии сотрудника учреждения;
• требовать выдачи R-снимков, написав заявление на имя главного врача поликлиники (после описания их в медицинской карте);
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну — информацию о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, кроме случаев, оговоренных законодательством РФ;
• возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
• получение информации о режиме работы учреждения;
• получение информации об условиях оказания медицинской помощи, установленной Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам РФ медицинской помощи, в том числе сроков ожидания медицинской помощи, предоставляемой в плановом порядке;
• о видах оказываемой медицинской помощи;
• о показателях доступности и качества медицинской помощи;
• обращение с жалобой к должностным лицам КГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 18», в которой ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
• при возникновении у пациента вопросов о порядке, организации, сроках, качестве оказания услуг, гарантиях можно обратиться к заведующему отделением, заместителю главного врача по лечебной работе или главному врачу;

7.2. Пациент обязан:

• принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья и своевременно обращаться за медицинской помощью;
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• при входе в поликлинику сдать верхнюю одежду в гардероб, получить жетон, на обувь надеть бахилы;
• для получения плановой медицинской услуги в стоматологической клинике пациент обязан предварительно записаться одним из предложенных способов:

— обратиться непосредственно в регистратуру,

— самостоятельно записаться через федеральный портал государственных услуг РФ http://www/gosuslugn.ru/) или через портал государственных и муниципальных услуг Хабаровского края http://uslugi27.ru,

— по телефону 8 (4212) 52-12-48 (ул. Рокоссовского, 18а), 8 (4212) 53-61-01 (филиал по ул. Аксенова, 22а)

• без предварительной записи медицинская помощь оказывается при неотложных
  состояниях, в экстренных случаях (луночковое кровотечение, травма) и других случаях, требующих безотлагательного оказания медицинской помощи.

7.3. При первичном приеме пациент обязан:

• ознакомиться и подписать «информированное добровольное согласие пациента на
  медицинское вмешательство»;
• ознакомиться с составленным планом лечения и дать согласие под подпись, при
  необходимости получить полную информацию о ходе дальнейшего лечения;
• заблаговременно сообщить лечащему врачу о перенесенных или имеющихся
  заболеваниях (аллергия, гепатит, бронхиальная астма, заболевания сердечно-сосудистой
  системы, венерические заболевания, ВИЧ-инфицирование, туберкулез а др.), а также о
  переливаниях крови, инъекциях (за последние 2 года), о контакте с инфекционными больными. В случае отказа или сообщения ложной информации о своем здоровье, исполнитель снимает с себя ответственность за последствия, а пациент несет ответственность в порядке, установленном законом РФ;
• явиться на прием в строго назначенное регистратором или врачом время. При опоздании на прием более 15 мин. пациент переназначается на другую дату, либо будет принят специалистом, при наличии у него свободного времени;
• предупредить заблаговременно регистратора по телефону 8 (4212) 52-12-48 (ул. Рокоссовского, 18а), 8 (4212) 53-61-01 (филиал по ул. Аксенова, 22а) о невозможности явки на прием в назначенное время;
• строго соблюдать и выполнять установленные врачом диагностические, лечебные и профилактические мероприятия, а также устные рекомендации врача;
• немедленно извещать о всех осложнениях, возникших в процессе лечения лечащему врачу, в противном случае исполнитель не несет ответственности за качество оказанной услуги;
• соблюдать правила внутреннего распорядка КГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 18» для пациентов и бережно относиться к имуществу учреждения.

VIII. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ЛИСТКОВ НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ

8.1. Экспертиза временной нетрудоспособности осуществляется на основании приказа Минздрава России от 23.11.2021 г. № 1089н «Об утверждении Условий и порядка формирования листков нетрудоспособности в форме электронного документа и выдачи листков нетрудоспособности в форме документа на бумажном носителе в случаях, установленных законодательством Российской Федерации», приказа МВД России № 624, Министерства здравоохранения РФ № 766н от 05.10.2016 г. «Об утверждении формы и порядка выдачи листка освобождения от выполнения служебных обязанностей по временной нетрудоспособности», приказа Минтруда России от 22.04.2020 г. № 211н «Об утверждении Инструкции о порядке ведения индивидуального (персонифицированного) учета сведений о зарегистрированных лицах».

8.2. Выдача и продление документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность, осуществляются врачом после личного осмотра сроком до 15 календарных дней, свыше 15 календарных дней продление листка нетрудоспособности осуществляется после рассмотрения на врачебной комиссии (далее — ВК) учреждении.

8.3. Листки нетрудоспособности выдаются лечащим врачом и ВК в установленном порядке при предъявлении документа, удостоверяющего личность пациента.

8.4. Гражданам, находящимся вне постоянного места жительства, листок
нетрудоспособности выдается (продлевается) лечащим врачом, установившим факт
нетрудоспособности, с разрешения главного врача или заведующим отделением.

8.5. При заболеваниях (травмах) листок нетрудоспособности выдается в день
установления нетрудоспособности, включая выходные и праздничные дни. Не допускается его выдача за прошедшие дни, когда больной не был освидетельствован врачом. В исключительных случаях листок нетрудоспособности может быть выдан за прошедшие дни по решению ВК.

8.6. Гражданам, нуждающимся в лечении в специализированных организациях
здравоохранения вне места постоянного жительства, лечащие врачи выдают листок
нетрудоспособности при необходимости на дни проезда.

8.7. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших
учебных заведений для освобождения их от учебы выдается справка установленной формы.

8.8. В случае заболевания (травмы) учащихся общеобразовательных учреждений
начального профессионального, средне-профессионального и высшего профессионального образования и учреждений послевузовского образования в период проведения оплачиваемых работ, при прохождении производственной практики, а также в случаи выполнения ими работы по трудовому договору листок нетрудоспособности выдается в соответствии с настоящим Порядком.

8.9. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца.

8.10. Работа ВК в КГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 18» министерства

здравоохранения Хабаровского края проводится по необходимости ежедневно с 12.00

до 14.00 в кабинете № 21 заместителя главного врача по лечебной работе.

8.11. На заседаниях ВК рассматриваются следующие случаи экспертизы:

— выдача первичного листка нетрудоспособности (обоснованность, оформление и др.);

— продление листка нетрудоспособности (обоснованность, оформление и др.);

— первичное направление в бюро МСЭ;

— о применении лекарственных средств;

— ЭКМП;

— направление отдельных случаев на новую ЭКМ;

— жалобы, обращения граждан и другие случаи.

IХ. ВРЕМЯ РАБОТЫ КГБУЗ «СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА № 18»

И ЕЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

9.1. Время работы учреждения и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка КГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 18».

9.2. Информация о времени работы учреждения, ее должностных лиц представлена на информационных стендах поликлиники и на официальном сайте учреждения.

9.3. Режим работы учреждения:

Режим работы должностных лиц:

Главный врач: режим работы с 09-00 до 17-00, перерыв на обед с 13-00 до 14-00, кабинет № 9 на 1 этаже. Прием граждан по личным вопросам по вторникам с 16-00 до 18-00.

Заместитель главного врача по лечебной работе: режим работы с 08-30 до 17-00, перерыв на обед с 13-00 до 13-30, кабинет № 21 на 2 этаже. Прием граждан по личным вопросам по средам с 12-00 до 17-00.

Заведующий лечебно-профилактическим отделением: режим работы с 08-00 до 16-30, перерыв на обед с 13-00 до 13-30, в четверг — с 12-00 до 20-00, кабинет № 4 на 1 этаже. Прием граждан по личным вопросам по четвергам с 17-00 до 20-00.

Заведующий отделением платных услуг: режим работы с 08-00 до 16-30, перерыв на обед с 13-00 до 13-30, в понедельник — с 12-00 до 20-00, кабинет № 4 на 1 этаже. Прием граждан по личным вопросам по понедельникам с 17-00 до 20-00.

Заведующий ортопедическим отделением: режим работы с 08-00 до 16-30, перерыв на обед с 13-00 до 13-30, во вторник — с 12-00 до 20-00, кабинет № 28 на 2 этаже. Прием граждан по личным вопросам во вторник с 17-00 до 20-00.

Заведующий лечебно-хирургического отделения (ул. Аксенова, 22а): режим работы с 08-00 до 16-30, перерыв на обед с 13-00 до 13-30. Прием граждан по личным вопросам в будни с 08-00 до 14-00.

9.4. Режим работы в зубоврачебных кабинетов школ, учреждений г. Хабаровска утверждается ежегодно и предоставляется на информационных стендах учреждения.

X. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ НАРУШЕНИЙ И КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ УЧРЕЖДЕНИЕМ И ПАЦИЕНТОМ

10.1. К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской помощи относятся:

• оказание пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества (невыполнение, несвоевременное, некачественное и необоснованное выполнение диагностических, лечебных, профилактических мероприятий);
• нарушение в работе учреждения, наносящие ущерб здоровью пациента (внутрибольничное инфицирование, осложнение после медицинских манипуляций);
• доказанные в установленном порядке случаи нарушения врачебной этика и деонтологии работниками учреждения (устанавливаются по обращениям застрахованных лиц);
• выполнение непоказанных, неоправданных с клинической точки зрения, не регламентированных стандартами медицинской помощи мероприятий:
• удлинение сроков лечения, удорожание стоимости лечения при отсутствии отрицательных последствий для состояния здоровья застрахованного лица;
• ухудшения состояния здоровья застрахованного лица;
• преждевременное, с клинической точки зрения, прекращения проведения лечебных мероприятий;
• повторное обоснованное обращение застрахованного лица за медицинской помощью по поводу того же заболевания в течение 30 дней со дня завершения амбулаторного лечения.

10.2.В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к главному врачу, заместителю главного врача по лечебной работе, заведующим отделениям КГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 18».

10.3. Жалоба подаётся в письменном виде в приёмной главного врача под регистрацию: первый экземпляр передается главному врачу, а второй экземпляр остается на руках у заявителя.

10.4. Жалоба должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства, контактный телефон. Документы, подтверждающие информацию по жалобе, должны быть приложены к заявлению, В случае, если обстоятельства дела требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, жалоба может быть направлена сразу в несколько инстанций.

10.5. Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством РФ.

10.6. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган или
суд в порядке, установленном законодательством РФ.

XI. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ РАБОТНИКАМИ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ ПОМОЩИ ИНВАЛИДАМ В ПРЕОДОЛЕНИИ БАРЬЕРОВ, МЕШАЮЩИХ ПОЛУЧЕНИЮ ИМИ УСЛУГ НАРАВНЕ С ДРУГИМИ ЛИЦАМИ

При появлении гражданина, нуждающегося в сопровождении, администратор незамедлительно оказывают помощь гражданину в следовании к месту, предназначенному
для оказания услуг.

Сотрудники учреждения оказывают максимальное содействие инвалидам, использующим кресло — коляску, и инвалидам с нарушениями опорно-двигательного аппарата в перемещении внутри помещений учреждении.

Инвалидам, передвигающимся на креслах-колясках и инвалидам с нарушениями опорно-двигательного аппарата, имеется возможность входа и выхода из поликлиники, пользуясь подъёмником, переносным пандусом, самостоятельного передвижения по территории поликлиники,

Для слепых и слабовидящих граждан, имеющих собаку-проводника, обеспечен доступ к месту предоставления услуги с собакой, предоставление информации в доступном виде
(укрупненный шрифт, контрастная маркировка).

Для общения с гражданами, имеющими нарушения слуха (при отсутствии сопровождающего — сурдопереводчика), сотрудники учреждения используют компьютер либо письменные принадлежности (бумагу, ручку, карандаш).

Оказание услуг инвалидам с нарушениями умственного развития, в случае недееспособности инвалида оказание медицинской помощи осуществляется при участии опекуна. В случае дееспособности инвалида сотрудниками оказывается помощь в оформлении документов и написании заявлений, при необходимости — организация сопровождения.

При выходе из здания сотрудники оказывают помощь (при необходимости).

Для маломобильных граждан (носилочные больные) вызов врача-стоматолога на дом осуществляется по тел.: 8 (4212) 52-12-48 в будние дни для проведения осмотра, определения показаний и условий оказания медицинской помощи.

Инвалиды I и II группы обслуживаются вне очереди, а также пользуются правом внеочередного приема главным врачом и другими должностными лицами поликлиники.

Дети-инвалиды и дети, один из родителей которых является инвалидом, обслуживаются в первоочередном порядке.